سياسة الاسترجاع

إلغاء العملاء:

 

قد لا تكون الطلبات عبر الإنترنت التي تم إلغاؤها في غضون 24 ساعة من بدء وقت التسليم مؤهلاً لاسترداد الأموال الكاملة. ويرجع ذلك إلى أن منتجاتنا جديدة وإعدادها على أساس لكل ترتيب. في هذه الحالة ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.قد لا تكون الطلبات التي تم إلغاؤها بسبب المستلم الذي يرفض الطلب عند التسليم مؤهلاً لاسترداد الأموال الكاملة.يرجى ملاحظة أن المبالغ المستردة من Cash/Bank Card قد تستغرق ما يصل إلى 7 أيام عمل.

 


الإلغاء من قبل جاكاراندا:

 

في ظروف معينة ، قد تضطر Jacaranda إلى إلغاء طلبك وفي هذه الحالة ، قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال الكاملة.ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر عنوان أ) عنوان المستلم خارج منطقة التسليم لدينا ؛ ب) كانت هناك مشكلة تؤكد طلبك ولم ترد علينا لأكثر من 3 أيام ، و ج) في السيناريو النادر حيث لا يتوفر المنتج ولم نتمكن من العثور على بديل مناسب.

 


قضايا الزهور:

 

إذا قمنا بتسليم الزهور التالفة أو غير المرضية ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع صور لطلبك في غضون 48 ساعة من التسليم.إذا تضررت الأزهار بشكل واضح قبل أو أثناء التسليم أو عند التسليم ، فسنقدم بديلاً في أقرب وقت ممكن.إذا كنت لا تحتاج إلى استبدال ، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض في شكل ائتمان Jacaranda.


تم تسليم المنتج الخطأ:

 

إذا قمنا بتسليم المنتج الخاطئ ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا مع صور لطلبك في غضون 48 ساعة من التسليم.سنقدم بديلاً في أقرب وقت ممكن.إذا لم تكن بحاجة إلى استبدال ، فقد تكون مؤهلاً للتعويض من خلال جاكاراندا الائتمان.

 


تأخر التسليم

 

سنبذل دائمًا قصارى جهدنا لتقديم طلبك خلال الفتحة الزمنية المطلوبة. يرجى ملاحظة أن التأخير قد يحدث.قد نحتاج إلى نقل الطلب إلى فتحة زمنية لاحقة إذا لم نتمكن من الوصول إلى المستلم.إذا تأخر طلبك بأقل من 6 ساعات بعد نهاية زمنك ، فقد لا تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال الكاملة.

 

إذا تأخر طلبك بأكثر من 6 ساعات بعد نهاية زمنك ، فستكون مؤهلاً لاسترداد الأموال الكاملة في شكل ائتمان Jacaranda. هذا غير صالح للأوامر المتأخرة لأسباب خارج سيطرتنا ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، تم توفير عنوان غير صحيح ، ب) معلومات غير صحيحة ؛ ج) المستلم لا يجيب في الوقت المناسب ؛ د) لم يكن المستلم متاحًا لتلقي الطلب ، و) بعض المؤسسات أو المجالات التي لا تقبل تسليمنا.

 


معلومات غير صحيحة للمستلم:

 

إذا كانت معلومات المستلم المقدمة لنا غير صحيحة ، فلن تتحمل جاكاراندا مسؤولية أي تأخير أو عمليات تسليم إلى الشخص الخطأ أو العنوان.يرجى التأكد من تقديم رقم هاتف صالح للمستلم واسم حقيقي.